Гарантія та повернення

Загальні умови гарантії

Всі товари, придбані в інтернет-магазині wintap.ua, мають гарантію до 12 місяців, якщо інше не зазначено в описі конкретного товару.

Гарантія надається відповідно до
Закону України «Про захист прав споживачів».

1. Умови надання гарантії

1.1. Гарантійний термін починає відраховуватися з дати отримання товару покупцем.

1.2. У разі виявлення заводського дефекту або несправності, що виникла не з вини покупця, протягом гарантійного строку:

• проводиться ремонт;

• товар обмінюється на новий аналогічний товар (за наявності);

• у разі відсутності аналогічного товару — питання вирішується індивідуально згідно із законодавством.

1.3. Для розгляду гарантійного звернення обов’язкова наявність:

• платіжного документа, що підтверджує покупку в нашому магазині;

• повної комплектації товару;

• відсутності механічних, термічних або інших пошкоджень.

1.4. Строк розгляду гарантійного звернення — до 14 робочих днів з моменту отримання товару продавцем.

2. Випадки втрати гарантії

Гарантія не надається, якщо несправність виникла внаслідок:

• механічних, хімічних, термічних пошкоджень;

• потрапляння рідини або сторонніх предметів;

• використання товару не за призначенням;

• порушення умов експлуатації;

• самостійного ремонту або втручання в конструкцію;

• використання неоригінальних аксесуарів, що спричинили пошкодження;

• відсутності підтверджуючих документів про покупку.

3. Що не покривається гарантією

3.1. Гарантія не поширюється на:

• ремонтні комплекти.

3.2. Не є гарантійним випадком:

• особливості роботи пристрою, що відповідають технічним характеристикам.

4. Обмін та повернення товару належної якості

Покупець має право на обмін або повернення товару протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, за умови:

• товар не використовувався;

• збережено товарний вигляд;

• повна комплектація;

• наявна оригінальна упаковка, ярлики, плівки;

• наявний розрахунковий документ.

Витрати на доставку при поверненні або обміні оплачує покупець.

5. Товари, що не підлягають поверненню або обміну

Повернення або обмін неможливі, якщо:

• товар має сліди використання;

• відсутня або пошкоджена упаковка;

• порушена комплектація;

• наявні механічні пошкодження;

• товар був у використанні.

6. Процедура повернення або гарантійного обміну

Для початку процедури звернення:

1. Напишіть на електронну пошту shop@wintap.ua

2. Вкажіть:

   • номер замовлення;

   • ПІБ;

   • контактний телефон;

   • опис проблеми;

   • додайте фото або відео (за потреби).

3. Дочекайтесь відповіді менеджера з подальшими інструкціями.

4. Відправте товар Новою Поштою без накладеного платежу.

7. Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється:

• після отримання та перевірки товару;

• на банківську карту покупця;

• строк зарахування — від 2 до 5 робочих днів.

8. Важливо при отриманні товару

Просимо обов’язково перевіряти товар при отриманні у відділенні «Нової Пошти»:

• цілісність упаковки;

• відсутність пошкоджень;

• повну комплектацію.

Претензії щодо механічних пошкоджень після отримання товару без перевірки не приймаються.